سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لتطبيق لفّة (Laffa)

حماية بيانات المستخدمين والشفافية في التعامل معها

آخر تحديث: أكتوبر 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحذفها عند استخدام تطبيق لفّة، المخصص لربط الركاب بالسائقين وتنظيم الرحلات ونقل الأمانات داخل ليبيا.

تشير كلمات «نحن» و«التطبيق» و«لفّة» إلى الجهة المشغّلة للتطبيق. باستخدام التطبيق، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة.

اسم التطبيق: لفّة (Laffa)

البريد الإلكتروني للتواصل بشأن الخصوصية: laffatkly@gmail.com

1. البيانات التي نجمعها

أولاً: بيانات الحساب والتسجيل

• الاسم الأول واللقب.

• رقم الهاتف.

• الجنسية ورقم التعريف الشخصي أو رقم جواز السفر، بحسب البيانات المطلوبة عند التسجيل.

• الجنس.

ثانياً: بيانات السائق والمركبة

نجمع من السائقين البيانات الإضافية اللازمة لتقديم الخدمة والتحقق من الحساب، وتشمل:

• نوع المركبة ولونها وسنة الصنع.

• رقم لوحة المركبة وعدد المقاعد.

• توفر جهاز تكييف الهواء.

• نوع الخدمة التي يقدمها السائق.

ثالثاً: الصور والوثائق

• الصورة الشخصية: يمكن للمستخدم إضافة صورة شخصية، وهي اختيارية.

• صور المركبة: نجمع صور المركبة من السائقين لعرض السيارة والتعريف بها للركاب.

• صورة رخصة القيادة: نجمعها من السائقين لغرض التحقق من الهوية ومراجعة طلب التسجيل واعتماد السائق.

خصوصية رخصة القيادة:

تُخزّن صورة رخصة القيادة في مساحة تخزين خاصة، ولا يُسمح بالاطلاع عليها إلا لمسؤول التطبيق المخوّل عند مراجعة طلب السائق. ولا تُعرض صورة الرخصة للركاب أو للجمهور.

رابعاً: بيانات الموقع الجغرافي

• موقع الراكب عند طلب رحلة، لتحديد نقطة الانطلاق والوجهة وتحديد السائقين القريبين.

• موقع السائق أثناء استخدام التطبيق وتوفره للعمل، بما في ذلك العمل في الخلفية عندما يكون ذلك مفعّلاً ومسموحاً به، لعرض موقعه للركاب وتتبع الرحلة الجارية.

قد يستمر جمع موقع السائق في الخلفية عندما تكون الشاشة مقفلة أو عند استخدام تطبيق آخر، وفق أذونات الجهاز وإعدادات التطبيق. ويتوقف جمع الموقع عند إغلاق التطبيق كلياً أو تسجيل الخروج، وفق آلية عمل التطبيق.

التحكم في الظهور ومطابقة المسارات:

يستطيع السائق إيقاف ظهوره للركاب في أي وقت باستخدام زر الاتصال داخل التطبيق، وعند إيقاف الظهور يتوقف جمع موقعه المرتبط بالتوفر للعمل، وتُحذف بياناته من قائمة السائقين المتاحين.

كما يستخدم التطبيق بيانات مسارات رحلات النقل الجماعي التي ينشرها السائق، بما في ذلك نقطة الانطلاق والوجهة والنقاط الوسيطة، لمطابقتها مع طلبات الركاب وتحديد مدى توافق المسارات مع احتياجاتهم.

خامساً: رقم الهاتف والتحقق

يُرسل رقم الهاتف إلى مزوّد خدمة الرسائل القصيرة عند تسجيل السائق، وذلك لإرسال رمز التحقق اللازم لإتمام عملية التسجيل. ويُستخدم الرقم أيضاً لإدارة الحساب والتواصل بين أطراف الرحلة عند الحاجة إلى إتمام الخدمة.

سادساً: معرّف الجهاز

نحتفظ بمعرّف تقني للجهاز لأغراض الحد من إساءة استخدام التسجيل، والمساعدة في تحديد عدد الحسابات المرتبطة بالجهاز الواحد، والحد من إنشاء حسابات متعددة بالمخالفة لقواعد الاستخدام.

سابعاً: بيانات الاستخدام

• سجل الرحلات وتفاصيلها اللازمة لتقديم الخدمة.

• التقييمات والبلاغات والشكاوى.

• البيانات اللازمة لإدارة الاشتراكات والمدفوعات عند استخدام هذه الخدمات.

• البيانات الفنية اللازمة لتشغيل التطبيق وحماية الحسابات.

ثامناً: بيانات المحفظة والمدفوعات

نجمع ونعالج البيانات المتعلقة بالمحفظة المالية داخل التطبيق وإدارة الاشتراكات والعمولات، وتشمل:

• رصيد المحفظة والعمولات المستحقة وحالة الاشتراك الشهري.

• سجل عمليات المحفظة، بما في ذلك شحن الرصيد وخصم العمولات وتجديد الاشتراك، والمبالغ المرتبطة بها وتواريخ العمليات.

عند شحن الرصيد، يُوجَّه المستخدم إلى صفحة الدفع الخاصة ببوابة MyPay لإدخال بيانات الدفع مباشرة عبر البوابة. ولا يجمع تطبيق لفّة ولا يخزّن بيانات البطاقة المصرفية أو الحساب المصرفي؛ وإنما يستلم من بوابة الدفع تأكيد نجاح العملية والمبلغ المرتبط بها، وفق آلية التكامل المستخدمة.

تاسعاً: بيانات الإشعارات

نحتفظ برمز تقني خاص بالجهاز، يُعرف باسم FCM Token، لاستخدامه في إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والرحلات والمحفظة. ويُحذف هذا الرمز عند تسجيل الخروج، وفق آلية عمل التطبيق.

2. كيف نستخدم البيانات؟

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

• إنشاء حسابات المستخدمين وإدارة تسجيل الدخول والتحقق من الحسابات.

• ربط الركاب بالسائقين وتنظيم الرحلات وطلبات نقل الأمانات.

• عرض مواقع السائقين المتاحين على الخريطة وتحديد المسارات.

• مطابقة مسارات النقل الجماعي التي ينشرها السائق مع طلبات الركاب.

• متابعة الرحلات الجارية وتسهيل التواصل بين أطرافها.

• مراجعة مستندات السائقين والتحقق من بياناتهم قبل اعتمادهم.

• إدارة المحفظة والاشتراكات والمدفوعات والعمولات عند استخدام هذه الخدمات.

• إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والرحلات والمحفظة.

• معالجة البلاغات والشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن إساءة الاستخدام.

• منع الاحتيال والتسجيل المتكرر المخالف لقواعد التطبيق.

• تحسين أداء التطبيق ومعالجة المشكلات الفنية.

3. مشاركة البيانات مع الآخرين

عدم بيع البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية للمستخدمين لأي طرف مقابل المال، ولا نشاركها إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تشغيلها أو حماية المستخدمين، وفق ما توضحه هذه السياسة.

المشاركة بين أطراف الرحلة

قد تظهر معلومات محددة للراكب أو السائق الآخر بالقدر اللازم لإتمام الرحلة، مثل الاسم ورقم الهاتف وموقع السائق أثناء توفره للعمل أو أثناء الرحلة، بحسب وظيفة التطبيق. ولا تشمل هذه المشاركة عرض صورة رخصة القيادة.

مزوّدو الخدمات التقنية

يعتمد التطبيق على بعض الخدمات التقنية الخارجية لتشغيل وظائفه، ومنها:

• Google Firebase: لمعالجة البيانات وتخزينها وتشغيل الخدمات التقنية التي يعتمد عليها التطبيق.

• Mapbox: لتوفير خدمات الخرائط وعرض المواقع والمسارات بحسب الوظائف المستخدمة.

• مزوّد الرسائل القصيرة: لإرسال رموز التحقق إلى أرقام الهواتف عند تسجيل السائق.

• MyPay: بوابة دفع إلكتروني تُستخدم لشحن رصيد المحفظة، وتُعالَج بيانات الدفع لديها وفق سياستها وشروطها ذات الصلة.

• Firebase Cloud Messaging (FCM): لإرسال الإشعارات إلى جهاز المستخدم بشأن الطلبات والرحلات والمحفظة.

تتم معالجة البيانات من خلال هذه الخدمات بالقدر اللازم لتشغيل وظائف التطبيق، وتخضع المعالجة أيضاً للشروط والسياسات ذات الصلة بمزوّدي الخدمات.

4. الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية ما دام الحساب نشطاً أو ما دامت هناك حاجة تشغيلية أو أمنية أو إدارية مشروعة للاحتفاظ بها، مع مراعاة الالتزامات القانونية المعمول بها عند انطباقها.

كيفية طلب حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته المرتبطة به من خلال صفحة حذف الحساب المخصصة، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني:

البريد الإلكتروني: laffatkly@gmail.com

صفحة حذف الحساب:

https://laffaly.blogspot.com/p/blog-page_14.html

ستتم مراجعة الطلب وتنفيذه خلال مدة معقولة، مع مراعاة التحقق من هوية مقدم الطلب وأي متطلبات لازمة لإتمام الحذف.

البيانات التي قد نحتفظ بها بعد الحذف

قد نحتفظ ببيانات محددة بعد حذف الحساب بالقدر الضروري للأغراض الأمنية والتشغيلية والمحاسبية ومنع إساءة الاستخدام، وتشمل:

• سجلات الرحلات بعد إزالة الأسماء والمعرّفات المباشرة التي تسمح بتحديد هوية أصحابها، وفق آلية معالجة البيانات المعتمدة.

• البلاغات والسجلات المرتبطة بها، بالقدر اللازم لمعالجة المخالفات أو منع تكرارها أو التعامل مع النزاعات.

• بصمة مشفّرة غير قابلة للعكس من رقم الهاتف، تُستخدم لمنع تكرار الاستفادة من مكافآت الإحالة بإنشاء حسابات جديدة.

• السجلات المالية، بما في ذلك عمليات شحن المحفظة والعمولات والاشتراكات، والمبالغ والتواريخ المرتبطة بها، بالقدر اللازم للمحاسبة وتسوية النزاعات.

لا تعني إزالة الاسم وحدها بالضرورة أن جميع البيانات أصبحت مجهولة الهوية بصورة كاملة. وتقتصر البيانات المحتفظ بها بعد الحذف على ما يلزم للغرض المحدد، وتُراجع مدة الاحتفاظ بها وفق الحاجة الفعلية والسياسات المعمول بها.

حذف بيانات الجهاز والإشعارات

تُحذف بيانات رمز الإشعارات المرتبط بالجهاز عند تسجيل الخروج وفق آلية عمل التطبيق. ويخضع حذف البيانات الأخرى المرتبطة بالحساب للإجراءات الموضحة في هذا القسم، مع مراعاة البيانات التي قد يلزم الاحتفاظ بها للأغراض المحددة أعلاه.

5. حماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، بما في ذلك تقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات والوثائق الحساسة واستخدام خدمات التخزين والمعالجة التقنية.

قد تتوفر في التطبيق وسائل إضافية لحماية الوصول إلى الحساب، مثل قفل التطبيق بالبصمة إذا كانت هذه الميزة مدعومة ومفعّلة. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام إلكتروني أو وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت.

6. الأطفال والسن المسموح به

التطبيق غير موجّه للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً، ولا نقصد جمع بياناتهم الشخصية. وإذا تبيّن لنا أن بيانات شخص دون السن المحددة قد جُمعت بالمخالفة لهذه السياسة، فيمكن التواصل معنا لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

7. طبيعة خدمة لفّة وإخلاء المسؤولية

لفّة منصة تقنية لتنظيم التواصل بين الركاب والسائقين وتسهيل طلب الرحلات ونقل الأمانات. ولا تملك المنصة المركبات التي يستخدمها السائقون، ولا تُعد بذاتها جهة تشغيل للمركبات.

تقع مسؤولية الالتزام بالاتفاقات المتعلقة بالرحلة أو نقل الأمانات على الأطراف المعنية، وذلك في حدود مسؤولياتهم ووفق القوانين المعمول بها. ولا يهدف هذا النص إلى استبعاد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.

8. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة وظائف جديدة أو تعديل طريقة معالجة البيانات أو لأسباب تشغيلية أو قانونية. وستُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث. ويُنصح بمراجعة الصفحة بصورة دورية للاطلاع على التغييرات.

9. التواصل والاستفسارات

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية أو طلب حذف الحساب، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:

البريد الإلكتروني: laffatkly@gmail.com

لفّة (Laffa) — سياسة الخصوصية

جميع الحقوق محفوظة.